¡Atención sancarleños! Si a usted le ha venido su recibo de agua más caro de lo normal, no se preocupe.
Este miércoles 14 de abril, el Instituto Costarricense de Acueductos y alcantarillados (AyA), anunció que aplicará una medida transitoria para resolver los cobros elevados que puedan considerarse irregulares y que se registren durante los próximos 24 meses, a la vez que habilita la revisión de casos pendientes.
Tomás Martínez, presidente ejecutivo del AyA, comentó que el objetivo es beneficiar a los clientes y aprovechar los recursos que hoy se usan para atender reclamos.
La Variación al Reglamento de Servicios regirá dos años una vez publicado en La Gaceta Digital.
Según Martínez, el ajuste automático se aplicará cuando se cumplan los siguientes escenarios:
-Tarifa residencial: cuando el consumo sea mayor a los 15 metros cúbicos y se presente un aumento del consumo cliente de más de un 25% respecto a su histórico.
-Tarifa comercial u ordinaria: cuando el consumo sea mayor a los 25 metros cúbicos y el aumento de consumo sea de más de un 100% con respecto a su histórico.
“Ambos escenarios se aplicarán solamente si las causas no son atribuibles al cliente, como fugas internas o variación de hábitos de consumo, lo cual se corroborará mediante inspecciones de campo», señalaron.
La medida pretende resolver los reclamos originados por un conjunto de condiciones que se entrecruzaron en 2020, por ejemplo, la suspensión de la lectura de hidrómetros, el aumento de consumo por la pandemia y el teletrabajo así como incrementos tarifarios.
“Este ajuste que planteamos no solo busca dar un alivio y una respuesta efectiva a nuestros clientes, sino también apoyar a nuestro personal que ha estado atendiendo casos sin poder proceder porque el Reglamento no lo permitía”, indicó Martínez.
