La Defensoría de los Habitantes recibió durante el primer semestre de 2021, 21.589 solicitudes de intervención, de personas que consideran que las acciones u omisiones de las instituciones públicas vulneran sus derechos.
Según la institución, el aumento se da en un momento en que el país continúa enfrentando los desafíos de la pandemia por COVID-19.
Para dar respuesta de manera eficiente, la Defensora de los Habitantes, Catalina Crespo, implementó un proceso de modernización, un cambio de estructura institucional y adaptó los servicios de la entidad a las necesidades de los usuarios.
Entre los cambios destacan la mejora en el Call Center, la transformación del trabajo de las Direcciones que componen la institución y revalorando su quehacer laboral.
Solo en 2020 se recibieron cerca de 35 mil denuncias, la cifra más alta jamás atendida por la Defensoría desde su creación, hace más de 28 años, señaló Crespo.
