“ETAI Comunal”, bajo la conducción de Roberto Brenes, director de la institución, recibió este jueves 15 de julio, a Luis Ríos Astorga, funcionario de la Parauniversitaria Escuela Técnica Agrícola e Industrial (ETAI), para hablar sobre servicio al cliente y mercadeo digital.
Ríos destacó la importancia de conocer cómo tratar a los clientes desde las empresas y analizar qué políticas hay definidas en torno al tema, pues es un entorno que cambia constantemente.
Se deben considerar los clientes internos y externos, mencionó.
Los clientes son las personas que acuden a un mercado para proveer sus necesidades.
Es de suma importancia que las empresas, tanto públicas como privadas, conozcan al cliente, sus necesidades, expectativas y prioridades para satisfacerlo al máximo, aportó vía telefónica la sicóloga de la ETAI, Elieth Corrales.
“La mejor propaganda que nos pueden hacer es la de un cliente satisfecho”, expresó.
Capacitar, potenciar habilidades blandas en los colaboradores y lenguaje corporal, cuidar la apariencia personal y proyectar personalidad, son algunos consejos importantes.
En cuanto al mercadeo digital, específicamente en el uso de redes sociales, hay factores que se deben clasificar.
Se debe elegir cuál es la red social ideal para la empresa, qué servicio se brinda, perfil del cliente, conocer cuál es la red social que utiliza el mercado meta, por ejemplo.
El mercadeo es mostrar cómo se puede ayudar a las personas y dar a conocer la empresa.
Jorge Chaves, encargado de administrar las redes de la institución, comentó que el mercadeo digital es una estrategia y un plan diferente al mercadeo convencional.
