Este jueves 19 de noviembre, ETAI Comunal bajo la conducción de Roberto Brenes, director de la Parauniversitaria Escuela Técnica Agrícola e Industrial, recibió como invitado a Freddie Mauricio Rojas, propietario de Ferretería Rojas y Rodríguez.
El objetivo fue abordar el tema de servicio al cliente, como parte de las 10 competencias para la vida, identificadas por medio de un estudio de la institución, mismas que se desarrollan en las carreras, actividades y cursos de la ETAI.
Por sí mismo, el servicio al cliente, se refiere a las acciones implementadas antes, durante y después de una compra, para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio.
Rojas comentó que el servicio se enfoca en el mercado meta, que es la razón de ser de las empresas.
Asegura que los gustos y preferencias de los clientes cambian, de ahí la importancia de que los negocios se mantengan comunicados, capacitados y atentos a las nuevas tendencias del mercado.
Rojas comentó que con la digitalización se reforzó el servicio al cliente de manera virtual y express.
La publicidad es un elemento de servicio al cliente.
Desde su óptica y experiencia a través de su negocio, detalló que los tiempos de pandemia han permitido más interacción con las personas.
El personal es el recurso más importante de las empresas, y es esencial hacerlo sentir partícipe, a través de la escucha, entendiendo sus necesidades y saber si cuenta con los insumos para generar ventas.
En cuanto a la fidelidad de los clientes, es muy importante escucharlos y afrontar los problemas que se generen.
El contacto cara a cara, relación con el cliente, correspondencia, reclamos y cumplidos, el estado de las instalaciones de la empresa, calidad, precio, ingenio, tecnología, tendencias y comunicación son elementos esenciales del servicio al cliente.
Rojas aconsejó que cuando se deba llamar la atención a los colaboradores, se haga en privado y no frente a los clientes.
Agregó que en las empresas, lo más importante no es el precio.
Esto fue parte del más reciente programa de ETAI Comunal, sintonícelo nuevamente este lunes 22 de noviembre, a partir de las 9:00 a.m.
