La Comisión de Integración Energética Regional (CIER) evaluará durante abril y mayo de 2023, la calidad del servicio de electricidad residencial de Coopelesca y la satisfacción de los asociados con relación al servicio.
La encuesta será aplicada bajo la metodología “casa a casa”, en la Región Huetar Norte, por la empresa Dichter & Neira.
Según un comunicado de la cooperativa, se entrevistarán 400 asociados de Coopelesca, de los cantones de San Carlos, Los Chiles, San Ramón, Río Cuarto, Sarapiquí y Alajuela.
“La Comisión de Integración Energética Regional realiza este estudio de manera anual en América Latina y el Caribe, para evaluar el desempeño de las empresas prestadoras del servicio de electricidad residencial, con el fin de que estas puedan definir acciones de mejora para sus usuarios”, señala la comunicación.
Algunas de las variables analizadas en este estudio son: la calidad del suministro de energía, la rapidez para reanudar el servicio cuando hay averías, el alumbrado público, la protección del ambiente, la promoción de programas sociales, la contribución al desarrollo local, la atención a los asociados y la disponibilidad de canales para el pago de la factura, entre otros.
“Desde ya, agradecemos a nuestros asociados la colaboración que brinden a los encuestadores de Dichter & Neira, ya que la evaluación que van a realizar es un parámetro que nos permite medir la satisfacción con respecto al servicio eléctrico residencial en términos de calidad y atención. Esta evaluación nos retroalimenta con oportunidades de mejora que debemos atender, para brindar el mejor servicio posible a todos los asociados de la cooperativa”, dijo Ana Yancy Barrera, gerente de Servicios al Asociado.
En 2022, la Comisión de Integración Energética Regional entregó a Coopelesca el Premio Oro CIER de Calidad-Satisfacción de Clientes, al obtener los mejores puntajes de Latinoamérica y el Caribe, en aspectos como suministro de energía sin interrupción, calidad en la atención, respeto de los derechos de los asociados, prevención de accidentes, contribución al desarrollo de la economía local y cobertura de electricidad en regiones no atendidas, entre otros.
Barrera agradece la colaboración de los asociados y de los funcionarios de la empresa que aplicará la encuesta.
