El Laboratorio Óptico de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) restableció el servicio de mensajería de texto con el objetivo de comunicar a los asegurados la programación de citas y luego avisarles que los anteojos están listos para retiro, una interacción que había sido interrumpida por el ataque informático de marzo.
Para el gerente de logística Dr. Esteban Vega De La O el envío de mensajes es valor significativo de la gestión porque representa el compromiso de los equipos para hacer productos de alta calidad y manifiesta el esmero por ofrecer atención directa desde la recepción de la necesidad hasta la entrega del producto final.
El jefe del laboratorio Ing. Heyner Calderón Pasos confirmó que la proyección de producción de este año es de 48 mil anteojos, lo que se considera un gran aporte a la salud visual de los asegurados.
“El ingeniero explicó que reciben prescripciones médicas de optometría (recetas) de todo el país. El servicio de mensajes es para los usuarios de la Gran Área Metropolitana; mientras que, a los usuarios del interior del país, les envían los lentes hasta los centros de salud”, dice una nota publicada en el sitio web de la CCSS.
El servicio de mensajes es posible gracias al trabajo conjunto del área Laboratorio Óptico de la Dirección de Producción Industrial de la Gerencia de Logística y el apoyo de la Dirección de Tecnologías de Información y Comunicación (DTIC) de la Gerencia de Infraestructura y Tecnología, quienes trabajan enfocados en el buen servicio al usuario y en total aprovechamiento de los recursos tecnológicos.
Los mensajes SMS son las siglas en inglés del concepto “servicio de mensajes cortos” que comúnmente se conocen como mensajes al celular, con frases cortas, de 160 caracteres, por lo que funcionan perfecto para enviar recordatorios.
Con la implementación del servicio desde el 16 de agosto, se han enviado un aproximado de 780 mensajes a usuarios de manera satisfactoria. Por eso en el primer contacto se solicita el número de teléfono actualizado, pues es medio de vital importancia para darle seguimiento a la gestión.
Ubicado al costado este del hospital Rafael Ángel Calderón Guardia, frente al servicio de Resonancia Magnética, el Laboratorio Óptico tiene 49 años de funcionamiento y, actualmente, el equipo humano lo conforman 16 funcionarios.
Una vez que el Laboratorio Óptico recibe la lista digital de pacientes atendidos por los servicios de optometría, procede a planificar, programar y agendar las citas para la escogencia de una gran variedad de armazones en pasta y metal, conforme al tipo de lente (bifocal o simple) prescrito por el especialista en optometría.
